{"id":2294,"date":"2022-04-25T13:05:39","date_gmt":"2022-04-25T11:05:39","guid":{"rendered":"https:\/\/intermailfxr8b2l.barani.micusto.cloud\/?post_type=cases&p=2294"},"modified":"2023-06-30T10:59:54","modified_gmt":"2023-06-30T08:59:54","slug":"sas","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/intermailfxr8b2l.barani.micusto.cloud\/sv\/cases\/sas\/","title":{"rendered":"SAS"},"content":{"rendered":"
<\/i><\/div>

Tryggt samarbete sedan 2011<\/h3><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/i><\/div>

Tydligare kundkommunikation<\/h3><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/i><\/div>

Optimerad datas\u00e4kerhet<\/h3><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>
<\/div><\/div><\/div>

Utmaning<\/h3>\n<\/div><\/div>

Leverera en bra och v\u00e4rdefull upplevelse<\/span><\/span><\/h2>\n

Charlotte Linder von Platen, chef f\u00f6r Member Communications, \u00e4r ansvarig f\u00f6r programkommunikation till EuroBonus-medlemmarna. S\u00e5 h\u00e4r s\u00e4ger hon om den st\u00f6rsta utmaningen:\u00a0\u201dVi m\u00e5ste leverera en bra upplevelse. Medlemmarna m\u00e5ste k\u00e4nna att de f\u00e5r n\u00e5got f\u00f6r sina po\u00e4ng.\u201d<\/em><\/p>\n

Med SAS EuroBonus samlar resen\u00e4rerna enkelt p\u00e5 po\u00e4ng som de byter mot resor. Under de senaste \u00e5ren har lojalitetsprogrammet utvecklats och SAS har ing\u00e5tt samarbeten med flera andra partner. M\u00e5lgruppen har utvidgats till alla som \u00e4r intresserade av att resa. M\u00e5let \u00e4r fem miljoner medlemmar 2015 \u2013 en \u00f6kning med mer \u00e4n 40 procent. Det st\u00e4ller stora krav p\u00e5 logistik, teknik och tajmning. Alla medlemmar m\u00e5ste ha sina kort, po\u00e4ng och erbjudanden i god tid p\u00e5 sitt eget spr\u00e5k och inget f\u00e5r g\u00e5 fel.<\/p>\n<\/div><\/div>

Se mer om kundkommunikation<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

L\u00f6sning<\/h3>\n<\/div><\/div>

Hj\u00e4lp med datahantering och tryck av adresserade utskick<\/span><\/span><\/span><\/h2>\n
\n

InterMail har sedan 2011 hanterat kommunikationen till medlemmarna genom leverans av medlemskort och fysiska kampanjer.<\/p>\n<\/div>\n

\n

\u201dVi skickar fler \u00e4n 100 miljoner e-postmeddelanden och 600\u00a0000 kort varje \u00e5r, Diamant-, Guld- och Silvermedlemmarna f\u00e5r kundtidningar, vi skickar sms och ibland skickar vi ut material tillsammans med v\u00e5ra partner. Allt material finns p\u00e5 sex olika spr\u00e5k och vi har 300 versioner av brev. Det \u00e4r mina kollegors och mitt ansvar att inneh\u00e5llet \u00e4r korrekt. Kunderna ger besked med en g\u00e5ng om n\u00e5got inte st\u00e4mmer\u201d<\/em>, f\u00f6rklarar Charlotte Linder von Platen.<\/p>\n<\/div>\n

\n

\u201dDet \u00e4r hj\u00e4rtat i hela programmet att detta fungerar. Allt bygger p\u00e5 att man f\u00e5r sitt kort, drar det och f\u00e5r sina po\u00e4ng.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div>\n

\n

InterMail\u00a0hanterar allt som st\u00f6djer medlemmarna: NFC-hantering, leverans av kort, programdialog och upp- och nedgraderingar. Det r\u00f6r sig om stora m\u00e4ngder data, filhanteringar och \u00f6verf\u00f6ringar mellan systemen.\u00a0InterMail f\u00e5r alla filer p\u00e5 natten och ser till att korten pr\u00e4glas och att alla kuvert kommer ut som de ska. Charlotte Linder von Platen litar p\u00e5 InterMails kompetens.<\/p>\n<\/div>\n

\n

 <\/p>\n<\/div>\n

\n

\u201dVi har en bra dialog och servicen \u00e4r av h\u00f6g kvalitet. Det finns mycket som kan g\u00e5 fel: fel i fil\u00f6verf\u00f6ringar, filer som inte kommer fram i tid osv. Vi har till exempel sett att isl\u00e4ndska tecken fr\u00e5n andra leverant\u00f6rer inte fungerar i hanteringen. D\u00e5 f\u00e5r vi g\u00e5 in och korrigera. N\u00e4r jag ropar p\u00e5 hj\u00e4lp, f\u00e5r jag den direkt.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div>\n

\n

Charlotte Linder von Platen ber\u00e4ttar ocks\u00e5 om ink\u00f6psprocessen och den sm\u00e4rtfria implementeringen d\u00e4r SAS hade b\u00e5de en intern och extern projektledare:\u00a0\u201dVi beh\u00f6vde s\u00e4nka v\u00e5ra kostnader och s\u00f6kte d\u00e4rf\u00f6r efter ett l\u00e4tthanterligt system d\u00e4r vi sj\u00e4lva l\u00e4tt kunde \u00e4ndra i texten\u201d<\/em>, s\u00e4ger hon.<\/p>\n<\/div>\n

\n

\u201dDet \u00e4r verkligen positivt n\u00e4r man t\u00e4nker p\u00e5 den utvidgning vi st\u00e5r inf\u00f6r. V\u00e5ra kunder uppvaktas fr\u00e5n m\u00e5nga h\u00e5ll, s\u00e5 det \u00e4r viktigt att beh\u00e5lla medlemmarnas uppm\u00e4rksamhet genom intressanta och tydliga erbjudanden som de tycker \u00e4r tillr\u00e4ckligt f\u00f6rdelaktiga f\u00f6r att f\u00f6rbli lojala. Jag \u00e4r mycket n\u00f6jd med\u00a0InterMail och ser fram emot ett fortsatt samarbete.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>

Kontakta oss<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>